申瓯程控交换机配套软坐席功能，又称PC话务台或SOSP，使用软坐席功能，即用电脑软件代替话机按键对话机进行操纵，并扩展了额外功能。

如图所示，界面左边一列为功能菜单，可以设置参数和使用一些额外功能。界面上方为一些关于坐席状态和消息提示的一些按键。界面中间部分为数据列表，根据用户当前选择来显示所需数据。界面下方是转接监控界面，用于存放经过坐席转接的电话及其状态。界面右侧是等待电话列表，当前坐席通话状态显示及拨号键盘，这块负责通话业务的处理。界面最下方是状态栏，显示了交换机和当前软件的连接状态。

1.支持接打电话、等待电话、转接电话、呼叫转移、强插强拆、一键拨号、通话保留等其扩展功能。

2.中央界面包含：坐席监控信息、坐席通话记录、一键拨号、客户资料界面、磁石试线界面。

3.界面上方常用功能按键包含：坐席离线、日服夜服模式切换、坐席转移、ALT快捷键切换、叫醒成功/失败提醒等。

4.显示坐席的状态信息，登录选项、设置选项、一键拨号、客户资料、分组管理。

5.分机业务设定，进入分机业务设定，这里可以批量设置多个分机的相关参数，具体根据用户需要来自己设定。

6.叫醒业务和叫醒提醒记录相关的信息内容，供用户查询

7.话台参数，呼出话务台设置界面，可以软件部分参数根据自己的需要来进行设置。

8.支持三方通话、屏蔽通话、监听通话

9.内外线电话会议功能。

10.个性设置，可以设置铃声及来电风格等

11.通讯录电话快捷拨号。

12.空格键用于呼出客户资料界面并将光标定位到其搜索框

13.临时通话，在坐席呼叫别的号码时，若有新的紧急电话呼入，坐席可以选择和新电话进行临时通话，同时振铃不会中断。当第一个电话接听时，坐席可以选择退出临时通话来切回通话，使后来的电话恢复等待状态。