申瓯多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒体统一接入。

申瓯呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！

IVR流程导航：支持不限层数的IVR流程配置，支持分时段、节假日导航流程设置，不同接入号不同导航流程设置。

ACD排队：支持按顺序、优先级、话务量、空闲时长以及坐席服务记录等多种分配方式。

路由控制：支持留言、黑白名单、VIP客户、坐席工号播报、排队序号播报。

话务控制：支持转接、咨询、三方、选接、强插、强拆、监听等操作来、去电弹屏:支持设置来去电客户资料弹屏，弹屏字段自定义，弹屏号码隐藏，弹屏带历史沟通记录。

通话录音：支持通话全程录音，录音添加备注、评分，可在线查询、试听、彼赳涎龋寨焖淬府置揖蛎'洋拆炫侈。

 满意度评价：通话结束后，客户可按键对服务评分，系统进行统计。

智能外呼：支持点击外呼、坐席自动外呼、系统批量外呼转人工、系统批量外呼放语音，支持外呼任务管理、监控、统计报表。坐席管理：支持坐席部门分组设置、职位设置、权限自定义设置统计报表: 支持多维度呼叫、业务量统计报表。

系统监控：支持坐席、中继等职场实时监控。

客户资料管理：支持基础CRM功能，客户资料公海池操作，跟进、回访记录等操作。

知识库：支持知识分类、查询、添加，分权限管理a简易OA:支持公告、通讯录、日程安排等。

问卷调查：支持问卷调查管理、统计功能。工单管理:支持工单派发、流转、管理、统计、查询等基础流程操作

订单管理：支持库存管理、订单管理、查询、统计等基础流程操作留言模块:支持语音信箱功能。