电话录音系统在金融证券行业应用方案

  由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录,以便日 后发生法律纠纷时,提供原始的法律依据。同时证券公司的管理层也可通过对电话的全程录音,及时的发现问题,以便为日后改善服务管理,提高服务质量。使客户能享受到贵公司的服务,感受到服务的温馨。

  因此录音系统在整个证券公司的作用也就显的尤为重要。对整个业务流程的话音提供的全程的 录音、对所有的录音数据进行数字式的保存,是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。

  组网应用方案

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  产品功能

  ·数字录音:录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用可插拔大容量硬盘存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方便;

  ·录音检索:实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码,通话日期,时间,主被叫号码等检索录音记录。

  ·直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观易学易用。

  ·呼叫中心:带有简单的呼叫中心功能,有来电弹屏、一键拨号和客户管理功能。

  ·定时录音:根据实际工作情况,设定系统录音时段;

  ·通话监听:任意话路的即时通话监听。

  ·并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行。

  ·网络查询:通过局域网络按条件查听录音记录。

  ·网络监听:通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

  ·安全可靠:分级密码权限管理,通话记录保密性强。工业级高可靠性器件,冗余设计,自我故障恢复。